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維修流程

發(fā)布于:2021年07月27日 作者:西馬力 閱讀:1362

1. 用戶/商務(wù)報修至客服

2. 客服人員核實(shí)用戶/設(shè)備相關(guān)信息及設(shè)備故障情況,建立案例號及維修檔案

3. 將相關(guān)用戶、設(shè)備、故障情況等信息通報天津工廠維修部

4. 維修部與用戶聯(lián)系,落實(shí)故障情況(如有需要可到現(xiàn)場檢查)

5. 制定故障解決維修方案

6. 如用戶愿意購買配件自行維修,將相關(guān)配件清單發(fā)給大區(qū)商務(wù)人員;商務(wù)人員與用戶進(jìn)行商務(wù)洽談,購買配件;如用戶需要我方負(fù)責(zé)修復(fù)設(shè)備,根據(jù)維修方案與用戶簽訂維修協(xié)議/合同,協(xié)議包含配件費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi),付款條件及期限

7. 設(shè)備返廠或維修人員到現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行維修

8. 現(xiàn)場驗(yàn)收

9. 收款

10. 維修后設(shè)備質(zhì)保期6個月(易損件除外)。

儀器維修流程

1. 用戶/商務(wù)報修至客服

2. 客服人員核實(shí)用戶/設(shè)備相關(guān)信息及設(shè)備故障情況,建立案例號及維修檔案

3. 將相關(guān)用戶、設(shè)備、故障情況等信息通報事業(yè)部應(yīng)用工程師;

4. 事業(yè)部產(chǎn)品工程師與用戶聯(lián)系,落實(shí)判定故障情況

5. 與用戶商定維修方案

6. 用戶將儀器寄回公司或工廠

7. 工程師對儀器進(jìn)行檢查及維修

8. 如儀器可在國外維修,將維修費(fèi)用告知客服。客服與用戶商議維修費(fèi)用、期限及維修協(xié)議。簽訂維修協(xié)議后,通知相關(guān)人員部門對儀器進(jìn)行維修,客服及時通報維修進(jìn)度。完成維修后,客服通知用戶支付維修款項(xiàng),收到維修款,將儀器發(fā)回給用戶。

9. 如儀器需要國外維修,張銘宇或事業(yè)部工程師將故障情況通報外方,客服協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù),將儀器發(fā)往國外。外方收到儀器,檢查故障情況,告知客服維修費(fèi)用。客服與用戶商議維修費(fèi)用、期限及維修協(xié)議。簽訂維修協(xié)議后,通知外方對儀器進(jìn)行維修,客服及時通報維修進(jìn)度。客服收到國外修復(fù)儀器后,張銘宇或事業(yè)部工程師對儀器進(jìn)行復(fù)檢,確認(rèn)用戶報修故障已解決。客服通知用戶支付維修款項(xiàng),收到維修款,將儀器發(fā)回給用戶。

10. 維修儀器質(zhì)保期3個月。

11. 如用戶不愿修復(fù)儀器,需支付相關(guān)郵寄、進(jìn)出口、檢查費(fèi)用后,我司將儀器發(fā)回給用戶。

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