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維修流程

發布于:2021年07月27日 作者:西馬力 閱讀:1318

1. 用戶/商務報修至客服

2. 客服人員核實用戶/設備相關信息及設備故障情況,建立案例號及維修檔案

3. 將相關用戶、設備、故障情況等信息通報天津工廠維修部

4. 維修部與用戶聯系,落實故障情況(如有需要可到現場檢查)

5. 制定故障解決維修方案

6. 如用戶愿意購買配件自行維修,將相關配件清單發給大區商務人員;商務人員與用戶進行商務洽談,購買配件;如用戶需要我方負責修復設備,根據維修方案與用戶簽訂維修協議/合同,協議包含配件費、人工費、差旅費,付款條件及期限

7. 設備返廠或維修人員到現場對設備進行維修

8. 現場驗收

9. 收款

10. 維修后設備質保期6個月(易損件除外)。

儀器維修流程

1. 用戶/商務報修至客服

2. 客服人員核實用戶/設備相關信息及設備故障情況,建立案例號及維修檔案

3. 將相關用戶、設備、故障情況等信息通報事業部應用工程師;

4. 事業部產品工程師與用戶聯系,落實判定故障情況

5. 與用戶商定維修方案

6. 用戶將儀器寄回公司或工廠

7. 工程師對儀器進行檢查及維修

8. 如儀器可在國外維修,將維修費用告知客服。客服與用戶商議維修費用、期限及維修協議。簽訂維修協議后,通知相關人員部門對儀器進行維修,客服及時通報維修進度。完成維修后,客服通知用戶支付維修款項,收到維修款,將儀器發回給用戶。

9. 如儀器需要國外維修,張銘宇或事業部工程師將故障情況通報外方,客服協調相關部門辦理相關手續,將儀器發往國外。外方收到儀器,檢查故障情況,告知客服維修費用??头c用戶商議維修費用、期限及維修協議。簽訂維修協議后,通知外方對儀器進行維修,客服及時通報維修進度。客服收到國外修復儀器后,張銘宇或事業部工程師對儀器進行復檢,確認用戶報修故障已解決。客服通知用戶支付維修款項,收到維修款,將儀器發回給用戶。

10. 維修儀器質保期3個月。

11. 如用戶不愿修復儀器,需支付相關郵寄、進出口、檢查費用后,我司將儀器發回給用戶。

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