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北京西馬力控股集團有限公司
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質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書

發(fā)布于:2021年07月27日 作者:西馬力 閱讀:1312

尊敬的用戶: 

較早,感謝您選擇我們的產(chǎn)品。 我公司以“堅持維護客戶的利益,誠信服務(wù)”為踐行標準,將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)定位為公司參與市場競爭的核心。 現(xiàn)就您處購買我司所屬設(shè)備,做出如下書面承諾: 

(一) 產(chǎn)品質(zhì)量:

  1. 我公司保證所供設(shè)備是全新的,未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品,進口組件是通過正規(guī)渠道引進的。保證提供的產(chǎn) 品在正常使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時提 *** 品合格證和說明書。 

2. 為了保證設(shè)備的高性和較好性,外購件均選一定范圍或一定范圍較好產(chǎn)品,我公司會嚴格按照合同要求生產(chǎn),產(chǎn) 品質(zhì)量符合相關(guān)行業(yè)標準。并且在同等競爭條件下,我公司在以不降低設(shè)備技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價 的基礎(chǔ)上,真誠以優(yōu)惠的價格提供給貴方。設(shè)備交付時采用物流或?qū)\嚺渌停皶r提供與合同設(shè)備相關(guān)的安 裝、調(diào)試,并根據(jù)需要配合驗收。 

3. 我方負責協(xié)調(diào)解決設(shè)計、調(diào)試、運行中的技術(shù)問題,并根據(jù)客戶需要免費提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 

(二) 服務(wù)條款:

1.售后服務(wù)劃分:

 a) 免費保修期:免費質(zhì)保期為 1 年(設(shè)備出廠之日算起),在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題將免費維修 或更換屬于質(zhì)量原因造成損壞的部件,說明書中注明的易損件除外。由于需方原因造成的設(shè)備損壞,供 方維修或提供配件均按成本價計; 

b) 質(zhì)量維護期:質(zhì)保期的設(shè)備問題我公司將長期提供維護維修服務(wù); 

c) 超出質(zhì)保期的部件收取部件成本費、人工成本服務(wù)費;

 2. 質(zhì)保期內(nèi)提供免費服務(wù):

 a) 進行安裝調(diào)試、性能介紹及對使用人員進行操作、維護、維修培訓(xùn) b) 如設(shè)備出現(xiàn)故障請及時撥打售后服務(wù)熱線,售后人員會在 48 小時內(nèi)做出回應(yīng);如需派人到現(xiàn)場,我司 會在一周內(nèi)派出。

 c) 定期回訪:產(chǎn)品安裝、維修后 1 個月內(nèi)售后熱線回訪一次,及時了解使用人員的意見和建議,以促進我 公司售后服務(wù)工作進一步完善。

 3. 建議: 為保證設(shè)備的正常使用,降低故障率,保證設(shè)備的正常使用壽命,用戶應(yīng)選用我公司正規(guī)配件產(chǎn)品。

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