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退、換貨流程

發(fā)布于:2021年07月27日 作者:西馬力 閱讀:1415

1. 設(shè)備、配件自出庫(kù)之日起1個(gè)月內(nèi),可申請(qǐng)辦理退換貨手續(xù)

2. 用戶/商務(wù)提出退換貨申請(qǐng),填寫退/換貨申請(qǐng)表,闡明退、換貨理由,大區(qū)總監(jiān)簽認(rèn)后,發(fā)至客服中心

3. 客服中心統(tǒng)一對(duì)申請(qǐng)表格進(jìn)行編號(hào)、建檔,核實(shí)退換貨理由,將退換貨申請(qǐng)表發(fā)至各相關(guān)專業(yè)部門,進(jìn)行審核:

3.1 產(chǎn)品質(zhì)量問題、零配件規(guī)格型號(hào)有誤:由事業(yè)部給出審核意見,是否同意退、換貨

3.2 設(shè)備、配件型號(hào)訂單輸入有誤,由商務(wù)中心進(jìn)行審核,換貨是否存在差價(jià),是否需對(duì)訂單進(jìn)行修改

3.3 天津工廠發(fā)錯(cuò)貨物:物流進(jìn)行確認(rèn)

4. 客服中心根據(jù)相關(guān)專業(yè)部門審核意見,對(duì)退換貨申請(qǐng)做出較終審核(金額5萬(wàn)以上需公司審批),并推進(jìn)退換貨手續(xù)執(zhí)行。商務(wù)中心修改訂單,天津工廠組織發(fā)貨。

5. 退換貨申請(qǐng)表審批后,建議商務(wù)人員與用戶或代理商/經(jīng)銷商溝通,先將設(shè)備或零配件發(fā)回至天津工廠;如對(duì)方不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)由客服中心承擔(dān)。天津工廠對(duì)返回設(shè)備、零配件進(jìn)行檢查,確認(rèn)外觀性能無(wú)損后,執(zhí)行新設(shè)備、零配件發(fā)貨、通知財(cái)務(wù)退款等手續(xù)。如檢查發(fā)現(xiàn)性能外觀有損,用戶需承擔(dān)相應(yīng)折損費(fèi)用,由商務(wù)人員負(fù)責(zé)追討。如對(duì)方堅(jiān)持我司先發(fā)貨,商務(wù)人員可提出申請(qǐng),我司可先發(fā)貨,商務(wù)人員負(fù)責(zé)落實(shí)原設(shè)備或零配件返廠,并對(duì)后續(xù)可能發(fā)生的費(fèi)用負(fù)責(zé)。

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