1. 設(shè)備、配件自出庫之日起1個月內(nèi)，可申請辦理退換貨手續(xù)

2. 用戶/商務(wù)提出退換貨申請，填寫退/換貨申請表，闡明退、換貨理由，大區(qū)總監(jiān)簽認(rèn)后，發(fā)至客服中心

3. 客服中心統(tǒng)一對申請表格進(jìn)行編號、建檔，核實退換貨理由，將退換貨申請表發(fā)至各相關(guān)專業(yè)部門，進(jìn)行審核：

3.1 產(chǎn)品質(zhì)量問題、零配件規(guī)格型號有誤：由事業(yè)部給出審核意見，是否同意退、換貨

3.2 設(shè)備、配件型號訂單輸入有誤，由商務(wù)中心進(jìn)行審核，換貨是否存在差價，是否需對訂單進(jìn)行修改

3.3 天津工廠發(fā)錯貨物：物流進(jìn)行確認(rèn)

4. 客服中心根據(jù)相關(guān)專業(yè)部門審核意見，對退換貨申請做出較終審核（金額5萬以上需公司審批），并推進(jìn)退換貨手續(xù)執(zhí)行。商務(wù)中心修改訂單，天津工廠組織發(fā)貨。

5. 退換貨申請表審批后，建議商務(wù)人員與用戶或代理商/經(jīng)銷商溝通，先將設(shè)備或零配件發(fā)回至天津工廠；如對方不愿承擔(dān)運費，運費由客服中心承擔(dān)。天津工廠對返回設(shè)備、零配件進(jìn)行檢查，確認(rèn)外觀性能無損后，執(zhí)行新設(shè)備、零配件發(fā)貨、通知財務(wù)退款等手續(xù)。如檢查發(fā)現(xiàn)性能外觀有損，用戶需承擔(dān)相應(yīng)折損費用，由商務(wù)人員負(fù)責(zé)追討。如對方堅持我司先發(fā)貨，商務(wù)人員可提出申請，我司可先發(fā)貨，商務(wù)人員負(fù)責(zé)落實原設(shè)備或零配件返廠，并對后續(xù)可能發(fā)生的費用負(fù)責(zé)。